Customer Care Specialist

Backstory a co bude obsahem tvé práce

Ve Fidoo stavíme finanční platformu, která firmám ve střední Evropě pomáhá jednodušeji řídit firemní finance. Jsme B2B fintech a scale-up, který je součástí skupiny Direct. A protože dobrý produkt nekončí jeho spuštěním, ale tím, jakou zkušenost s ním mají klienti, hledáme dalšího člověka do našeho Customer Care týmu.

Budeš jedním z lidí, na které se naši klienti obracejí, když potřebují poradit, něco vyřešit nebo se zorientovat v našich produktech a službách. Nejde jen o odpovídání na dotazy. Chceme, aby klient odcházel s pocitem, že jeho požadavek někdo skutečně převzal, pochopil a dotáhl.

Konkrétně budeš:

• poskytovat klientům každodenní podporu a hledat řešení jejich dotazů a problémů,
• komunikovat s klienty e-mailem i telefonicky – na příchozí i odchozí lince,
• pomáhat klientům zorientovat se v produktech Fidoo a předávat jim srozumitelné a přesné informace,
• zpracovávat požadavky klientů a zajišťovat administrativu, která je s jejich vyřízením spojená,
• hlídat, aby se jednotlivé požadavky opravdu vyřešily a klient dostal potřebnou odpověď,
• spolupracovat s dalšími týmy napříč Fidoo, když řešení není jen v rukou Customer Care.

Job Fit a koho hledáme

Tahle role ti bude sedět, pokud tě baví komunikace s lidmi a záleží ti na tom, jakou zkušenost si zákazník z kontaktu s firmou odnese. Měl/a bys umět komunikovat příjemně, srozumitelně a věcně po telefonu i písemně a neztratit přehled ani ve chvíli, kdy řešíš více různých požadavků.

Hodí se k nám člověk, který nechce klienta jen „odbavit“, ale snaží se pochopit, co skutečně potřebuje, a najít cestu k řešení. Součástí práce je i administrativa, takže potřebujeme pečlivost a schopnost věci dotahovat. Zároveň budeš často spolupracovat s dalšími lidmi ve Fidoo, proto je důležité umět si předat informace a nebát se ozvat, když k vyřešení situace potřebuješ pomoc jiného týmu.

Fidoo je fintechové prostředí, které se dál vyvíjí, takže se budeš průběžně učit naše produkty a způsob, jakým fungují. Pokud tě baví získávat nové znalosti a postupně se v produktu dostat do stavu, kdy dokážeš klientovi opravdu dobře poradit, bude ti tahle role dávat smysl.

Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kancelářích

Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Spolehlivě. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.

Jsme culture-first. Všichni si tykáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou a také členům týmů nenařizujeme, jak mají pracovat.

Preferujeme hybridní režim mezi office a home office. Na jedné straně víme, že doma z obýváku kulturu nevybudujeme, a proto máme moderní kanceláře v Holešovicích, se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023.

Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízejí spoustu možností, jak a kde pracovat – kromě sdílených míst máme focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy.

Na druhou stranu víme, že na home office se dá pracovat soustředěněji, a proto je to pro nás standardní forma práce, kterou členové týmu využívají.

Dále tě může zaujmout dog-friendly office, neomezený přístup k výborné kávě ve všech kávovarech nebo různé slevy na produkty, které nabízí skupina Direct (např. sleva na nákup auta nebo pojištění).

Rádi ti všechny zmíněné informace rozšíříme na osobním setkání u nás. Pokud vnímáš, že se na roli Customer Care Specialist hodíš, zanech nám své CV nebo profil na LI skrz formulář níže.

Díky a těšíme se!