Customer Value & Growth Expert

O roli

Hledáme člověka, který bude CRM enginem Group Customer Value týmu a bude převádět Customer & Growth opportunities do kampaní a automatizovaných journeys napříč Direct Group – primárně Direct Pojišťovnou, Direct Auto a Fondee.

Budeš pracovat hlavně v Meiro a propojovat CRM, zákaznická data a automatizaci tak, aby se dobrý business nápad skutečně dostal ke správnému zákazníkovi ve správný čas.

Co budeš dělat

Stavět kampaně a journeys

• Převádět Customer Opportunities do kampaní a automatizovaných journeys v Meiro.
• Stavět segmenty a audiences podle zákaznických dat, chování a triggerů.
• Nastavovat journey logiku, timing, branching a entry/exit conditions.
• Postupně převádět jednorázové kampaně do automatizovaných trigger-based journeys.

Být CRM & Automation expert

• Být hlavním hands-on expertem Group CRM na Meiro.
• Rozumět datům, eventům a triggerům potřebným pro CRM aktivaci.
• Spolupracovat s datovými a IT týmy na jejich zpřístupnění.
• Hledat možnosti, jak CRM řešení zjednodušovat, automatizovat a škálovat.
• Přirozeně využívat AI a aktivně hledat, kde může přinést rychlejší, chytřejší nebo relevantnější řešení.

Řídit CRM orchestration

• Implementovat Group Contact Policy.
• Řešit konflikty a priority mezi jednotlivými komunikacemi.
• Nastavovat suppression a další pravidla chránící zákazníka před překomunikováním.
• Pomáhat realizovat Next Best Action logiku napříč Direct Group.

Testovat a zlepšovat

• Nastavovat A/B testy, control groups a tracking.
• Společně s Customer Value & Growth Leadery a Analytics optimalizovat existující journeys.
• Převádět learning zpět do segmentů, triggerů a automatizací.

  
  Nečekáme ale jen exekuci zadání. Když vidíš lepší, jednodušší nebo chytřejší řešení, navrhneš ho.

Koho hledáme

Člověka, který dokáže spojit CRM, data a automation a:

• má zkušenost s CRM/CDP nebo marketing automation platformou,
• umí samostatně postavit segment, kampaň i automatizovanou journey,
• rozumí zákaznickým datům, eventům a triggerům,
• přemýšlí systémově a hledá automatizaci místo manuální práce,
• aktivně využívá AI jako běžnou součást své práce,
• umí spolupracovat s businessem, analytiky, datovými a IT týmy.

Zkušenost s Meiro je velkou výhodou, ale důležitější je zkušenost s obdobnou platformou a schopnost rychle se učit.

Jak poznáme úspěch

Ne podle počtu odeslaných kampaní. Chceme postupně vybudovat škálovatelný CRM engine, který dokáže Customer Opportunities rychle převádět do relevantních a automatizovaných zákaznických interakcí.

Automation ↑ · Trigger-based CRM ↑ · Time-to-market ↓ · Quality ↑ · Contact collisions ↓

Jak bychom to popsali jednou větou?

Tvým úkolem je dostat Customer Value strategii do reality – od dat a segmentu přes trigger a journey až po automatizaci v Meiro.