Customer Journey Expert | pojišťovnictví | Praha

O Direct Group

Direct Group vznikla s ambicí dělat věci jinak. Stavíme moderní služby a firmy, které lidem zjednodušují život a zároveň přinášejí férový, srozumitelný a lidský přístup. Dnes pod Direct Group patří několik sebevědomých firem napříč financemi, technologiemi i mobilitou — a všechny spojuje chuť posouvat zákaznickou zkušenost na úplně novou úroveň.

Do našeho designového týmu hledáme člověka, který bude mít zásadní vliv na to, jak zákazníci procházejí našimi produkty a službami napříč B2C segmentem. Hledáme někoho, kdo rozumí zákaznické zkušenosti od prvního kontaktu až po dlouhodobý vztah a dokáže propojit byznys, data, design i potřeby zákazníků.

Co tě u nás čeká?

• Budeš navrhovat a realizovat automatizované zákaznické kampaně napříč celým zákaznickým životním cyklem.
• Využiješ data a zákaznické insighty k tvorbě personalizované komunikace, která přináší měřitelné výsledky.
• Ve spolupráci s CVM analytiky budeš vyhodnocovat výkonnost kampaní, hledat nové příležitosti v zákaznické bázi a navrhovat optimalizace.
• Budeš vytvářet segmentační strategie a zákaznické cesty, které zlepší zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky.
• Čeká tě úzká spolupráce s produktovými, marketingovými, UX a obchodními týmy při realizaci zákaznicky orientovaných iniciativ.
• Budeš pracovat s moderními CRM, analytickými a marketingovými nástroji a aktivně přispívat k jejich rozvoji.
• Dostaneš prostor hledat a implementovat nové možnosti využití AI a automatizace v zákaznické komunikaci a CRM procesech.
• Pravidelně budeš sledovat výkonnost svěřeného portfolia kampaní, identifikovat příležitosti pro růst a úspěšné aktivity dále škálovat.
• Budeš sdílet osvědčené postupy a zákaznické poznatky napříč týmem i skupinou a podílet se na rozvoji customer-centric přístupu.

Jak si tě představujeme?

• Máš zkušenost s customer journey mappingem, service designem nebo CX.
• Umíš přemýšlet v souvislostech a propojit potřeby zákazníka s business cíli.
• Máš zkušenost s facilitací workshopů a prací se stakeholdery.
• Orientuješ se v datech, výzkumech a umíš z nich vytáhnout actionable insighty.
• Dokážeš komunikovat jasně, strukturovaně a partnersky.
• Je ti blízké prostředí produktových nebo digitálních týmů.
• Výhodou je zkušenost z fintechu, pojišťovnictví, automotive nebo technologického prostředí.

Na co se můžeš těšit?

• Velký prostor pro samostatnost, vlastní iniciativu a reálný dopad.
• Otevřenou kulturu bez zbytečného korporátu.
• Tým lidí, kteří chtějí dělat věci kvalitně a dávají smysl.
• Flexibilní způsob práce a možnost kombinovat office/home office.
• Moderní pracovní prostředí a podporu dalšího rozvoje.
• Benefity odpovídající seniorní roli.
• Možnost podílet se na růstu silné české skupiny firem.

 Pošli nám svůj životopis a pár vět o tom, proč se zrovna ty hodíš na tuto pozici. Těšíme se na tebe!

Mrkni také na náš web chcidodirectu.cz a na další společnosti ve skupině Direct Group — Direct pojišťovna, Direct auto, Direct Fidoo, Direct Fondee, Direct Investments, Direct Technologies a Direct Social Impact — všechny jsou to naše dospělé, sebevědomé, středoevropské firmy, které vystupují z řady a míří k dalšímu skoku.