Customer Insights & CRM Analyst

Zákazník je pro nás opravdu na prvním místě. Věříme, že pokud chceme dělat dobrá rozhodnutí, musíme nejdřív opravdu porozumět našim klientům. A právě proto hledáme CRM analytika, která/ý bude v datech zvědavě zkoumat příležitosti a přetavit je společně s kolegy v kampaně, které pomůžou klientům řešit jejich potřeby rychle, jednoduše a přátelsky. 

Tvoje práce bude mít reálný dopad, budeš mít možnost formovat zákaznickou strategii napříč různými segmenty a pomáhat nám zvyšovat hodnotu našich zákazníků během celého jejich životního cyklu. 

Co u nás budeš dělat 

• Analyzovat zákaznické chování napříč životním cyklem, všemi touchpointy a hledat příležitosti pro růst.  

• Přetvářet insighty do konkrétních byznysových iniciativ a podílet se na jejich realizaci. 

• Podílet se na přípravě klientských propozic a hrát klíčovou roli v jejich implementaci.  

• Navrhovat a spoluvytvářet dashboardy a analýzy pro řízení klientského portfolia.  

• Spolupracovat na rozvoji nových personalizovaných kampaní a komunikačních scénářů, které přispějí ke spokojenosti zákazníků a jejich dlouhodobé hodnotě. 

• Testovat a optimalizovat výkon kampaní a škálovat to, co funguje. 

• Pracovat s nástroji jako DataBricks, CDP Meiro, PowerBi, používat AI pro zefektivnění analýz, hledání insightů a práci s daty.  

Jak si tě představujeme 

• Máš zkušenost s analýzou zákaznických dat a zároveň tě těší, když vidíš, jak tvé nápady přinášejí reálné výsledky.  

• Přemýšlíš byznysově, dokážeš odhalit příležitost, navrhnout řešení, nadchnout pro ně ostatní a dotáhnout ho do konce. 

• Máš AI first mindset. Přirozeně přemýšlíš, jak si práci zjednodušit a škálovat pomocí AI nástrojů. 

• Jsi datový detektiv. Když něco nesedí, nenecháš to být. Zkoumáš, hledáš souvislosti, ptáš se proč a jdeš do hloubky, dokud nenajdeš odpověď. 

• Máš zkušenost se CRM kampaněmi a analytikou zákaznicky orientovaných kampaní v prostředí, kde se budují dlouhodobé vztahy (např. pojišťovnictví, bankovnictví, telco).  

• Velkou výhodou je, když rozumíš mailingovým a online kampaním a specifikům jejich vyhodnocování.  

• Jsi týmový hráč, ale dokážeš i samostatně dotáhnout úkoly. 

• Umíš perfektně česky.  

Na co se u nás ještě můžeš těšit 

• Na zajímavé projekty, které mají smysl a zákazníkům řeší reálné problémy. 

• Na velkou míru samostatnosti a důvěry, kterou ti dáme.  

• Na přátelské pracovní prostředí. Je pro nás důležité, aby tě to u nás a s námi bavilo. 

• Úzkou spolupráci s týmem CRM, UX, výzkumu, digitálu a produktu, se kterými sedíme vedle sebe.  

• Kanceláře doslova na metru (C - Nádraží Holešovice) s klidným výhledem na Vltavu.  

Pokud tě láká, že tvoje práce bude mít reálný dopad, budeš mít možnost formovat zákaznickou strategii napříč různými segmenty a pomáhat nám zvyšovat hodnotu našich zákazníků během celého jejich životního cyklu, ozvi se nám.