Senior specialista/ka péče o klienty

V Birne pomáháme lidem i firmám řešit mobilitu jednodušeji. Bez zbytečných složitostí, dlouhých závazků a pocitu, že auto je starost navíc. Stavíme službu, která dává zákazníkům svobodu vybrat si auto podle aktuální životní nebo pracovní situace — a když se situace změní, může se změnit i auto.

A právě proto hledáme člověka, který bude důležitou spojkou mezi zákazníky, partnery a naším obchodním týmem. Někoho, koho baví komunikace, umí věci dotahovat, nezalekne se administrativy a zároveň chápe, že dobrý servis není jen o rychlé odpovědi, ale hlavně o tom, že se zákazník cítí v dobrých rukou.

Co tě u nás čeká?

Budeš součástí týmu, který se stará o každodenní chod obchodního oddělení a pomáhá zákazníkům i partnerům hladce projít celým procesem kolem pronájmu a operativního leasingu vozidel.

Konkrétně budeš:

• komunikovat s našimi partnery v oblasti prodeje produktů spojených s pronájmem a operativním leasingem aut,
• pomáhat klientům se zpracováním jejich požadavků — osobně, telefonicky i e-mailem,
• řešit běžnou administrativu spojenou s obchodním oddělením a uzavíráním obchodů,
• hlídat, aby se věci neztrácely mezi e-maily, telefonáty a jednotlivými týmy,
• spolupracovat s kolegy napříč Birne i širší Direct family,
• postupně se učit, jak funguje oblast mobility, leasingu, zákaznické péče a obchodní podpory,
• přicházet s nápady, jak věci zjednodušit, zpřehlednit nebo posunout tak, aby se nám i zákazníkům pracovalo lépe.

Není to role, kde jen přeposíláš zprávy z jedné schránky do druhé. Potřebujeme člověka, který přemýšlí v souvislostech, ptá se, když něco nedává smysl, a umí si vzít věc za svou.

Koho hledáme?

Bude ti u nás dobře, pokud tě baví kontakt s lidmi a máš přirozenou chuť jim pomoct. Nemusíš mít za sebou roky zkušeností z automotive nebo leasingu, ale měl/a bys mít zájem se učit a nebát se prostředí, kde se věci hýbou rychle.

Měl/a bys umět pracovat samostatně, systematicky a pečlivě. V téhle roli je důležité, aby se na tebe ostatní mohli spolehnout — zákazník, partner i kolegové z týmu. Hodí se ti důslednost, dobrá komunikace a schopnost nezpanikařit, když se sejde víc požadavků najednou.

Výhodou bude, pokud tě zajímá automobilové prostředí nebo máš alespoň základní technický přehled. Nepotřebujeme automobilového experta, ale chuť rozumět tomu, co zákazník řeší, proč je pro něj auto důležité a jak mu můžeme situaci co nejlépe usnadnit.

Jak bude probíhat výběrko?

Nechceme z výběrového řízení dělat zbytečně složitý proces. Nejdřív se podíváme na tvoje CV nebo LinkedIn profil a pokud nám to bude dávat smysl, domluvíme si první online setkání přes Teamsy. Na něm si řekneme víc o Birne, o roli i o tom, co by tě v práci čekalo. Zároveň nás bude zajímat, jak přemýšlíš, co tě baví, jak přistupuješ ke komunikaci s lidmi a jak si organizuješ práci.

Pokud si obě strany sednou, naváže další dvě osobní setkání s lidmi z týmu. Chceme, abys poznal/a nejen náplň práce, ale i lidi, se kterými bys byl/a v každodenním kontaktu. Stejně tak chceme dát prostor tobě — na otázky, očekávání i věci, které jsou pro tebe při změně práce důležité.