Business analytik (Operations)

Máš rád, když se z nejasného zadání stane srozumitelné řešení, které funguje v provozu a má měřitelný dopad? Zajímá tě, co v Operations opravdu hýbe náklady, rychlostí a kvalitou služby – a jak to změnit tak, aby to bylo fér pro klienta a zároveň to sedělo v číslech? Láká tě role, ve které ovlivníš, jak v Directu funguje likvidace, péče o klienty, dodavatelský network i interní obchod?

Hledáme Business analytika do Operations (alespoň medior) do Brna. Někoho, kdo umí propojit byznys s realizací: pochopit problém, navrhnout varianty, postavit business case a nastavit metriky tak, aby šlo jasně říct „co se zlepšilo a proč“.

Co tě u nás čeká?

• Převést potřeby Operations do jasného zadání: procesní popisy, požadavky, akceptační kritéria, definice “hotovo”.
• Odhadovat dopady změn: když se změní podmínky (mix případů, chování klientů, kapacity partnerů, ceny…), umíš říct, jak se to propíše do nákladů a zákaznické zkušenosti.
• Postavit business case: scénáře, citlivosti, předpoklady a doporučení pro rozhodnutí (na jedné stránce i v Excelu).
• Nastavit měření a odečet hodnoty: baseline → P&L dopad → run-rate + guardrails (kvalita, SLA, CX), aby se změny daly férově vyhodnotit.
• Spolupracovat s BI a datovými analytiky: oni ti pomůžou s orientací v datech, vizualizacemi a datovou logikou; ty držíš business význam, rozhodování a hodnotu.
• Podpořit implementaci a stabilizaci: UAT, validace výstupů a doladění po spuštění – aby změna fungovala v provozu, ne jen v prezentaci.
• Dávat smysl číslům v kontextu provozu: všímat si změn v trendech (náklady, časy, kvalita), hledat jejich příčiny a navrhovat, co s tím.

  Na jakých tématech budeš pracovat?

  Budeš u klíčových témat v Operations napříč:

  • Likvidací – náklady, rychlost, konzistence rozhodování a kvalita procesu
  • Dodavatelským networkem – partneři a servisní síť, SLA, kvalita a efektivita spolupráce
  • Péčí o klienty – CX, efektivita, standardy a stabilní provoz
  • Interním obchodem – podpora výkonu interních týmů, zjednodušování procesů a lepší průchod „od potřeby k výsledku“

Jak si tě představujeme?

• Jsi alespoň medior BA: máš zkušenost s business analýzou, procesní změnou nebo analytikou v provozu (pojišťovna/finance/data-driven byznys výhoda, ne podmínka).
• Umíš přemýšlet datově i byznysově – metrika má smysl jen tehdy, když pomáhá rozhodnout a zlepšit službu.
• Umíš vysvětlit složitá čísla jednoduše, držíš souvislosti a dotahuješ věci do konce.
• Excel/Sheets máš v ruce (scénáře, citlivosti, logika metrik).
• Umíš komunikovat se stakeholdery a facilitovat workshopy.
• Angličtina na úrovni B2 a výš – slovem i písmem (podmínkou) (práce s materiály, komunikace, best practices).

Výhodou (ne podmínkou): znalost Claims/Operations, BPMN, Jira/Confluence, základ SQL (na porozumění datům).

Na co se můžeš těšit?

• Výsledky nejsou do šuplíku – uvidíš dopad v číslech i na zkušenosti klientů.
• Budeš součástí analytického týmu Operations – BI a datoví analytici ti pomůžou s orientací v datech, kontextem i datovými podklady.
• Otevřené prostředí bez zbytečné hierarchie, prostor zkoušet, měřit, zlepšovat.
• Brno jako základna (občas dává smysl Praha podle stakeholderů).
• Flexibilita (dle interních možností: pružná doba / home office).