CX Manager

Backstory a co bude obsahem tvé práce

Ve Fidoo stavíme B2B fintech platformu, která firmám ve střední Evropě pomáhá mít finance pod kontrolou – jednoduše, rychle a bezpečně. Dnes je naším klíčovým produktem Expense Management, zároveň ale budujeme úplně novou SME platformu. A právě tady hraje zákaznická zkušenost zásadní roli.

Hledáme Customer Experience Managera, který vezme CX pevně do rukou a pomůže nám systematicky zvyšovat spokojenost, loajalitu i byznysový dopad napříč produkty.

Co tě u nás čeká v praxi:

• Navrhování a realizace strategie zákaznické zkušenosti pro Expense Management i nově vznikající SME platformu
• Tvorba, rozvoj a pravidelná aktualizace Customer Journey mapy – od onboardingu až po dlouhodobou spolupráci
• Identifikace klíčových touchpointů a „true moments“, které mají největší vliv na vztah zákazníka k Fidoo
• Sběr zpětné vazby od zákazníků (dotazníky, rozhovory, NPS, další výzkumné metody) a její systematická analýza
• Příprava jasných insightů, doporučení a pravidelných reportů pro vedení i produktové týmy
• Spolupráce s produktovým týmem, zákaznickou podporou, obchodem, digital sales i marketingem na konkrétních zlepšeních napříč celou zákaznickou cestou
• Nastavování, sledování a vyhodnocování CX KPI (NPS, retence, spokojenost, konverze…) a jejich dopadu na byznys Fidoo

Job Fit a koho hledáme

Tahle role je ideální pro někoho, kdo přemýšlí v souvislostech, má silný zákaznický mindset a zároveň ho baví převádět data a zpětnou vazbu do konkrétních změn. Měl bys umět pracovat se zákaznickými daty, rozumět principům CX, umět se ptát „proč“ a zároveň dotahovat věci do reality.

Budeš hodně komunikovat napříč firmou, takže je pro nás důležité, aby ses nebál vstupovat do diskusí, argumentovat a propojovat pohled zákazníka s byznysovými cíli. Pokud tě baví prostředí scale-upu, kde se věci vyvíjí, mění a kde máš reálný vliv na to, jak produkt i firma fungují, ve Fidoo se budeš cítit dobře.

Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kancelářích

Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Bezpečně. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.

Je nás teď cca 100 a stále rosteme. A i díky tomu, že nám v zádech stojí skupina Direct, stojíme na pevných základech a můžeme pracovat na dalším rozvoji.

Jsme culture-first. Všichni si tykáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou nebo taky nenařizujeme členům týmů, jak mají pracovat. Preferujeme hybridní režim mezi office a home office.

Máme moderní kanceláře v Holešovicích, se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023. Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízí spoustu možností, jak a kde pracovat – sdílená místa, focus roomy, zasedačky, dvě terasy, kavárnu, networkingový prostor Direct Plaza nebo venkovní náplavku u Vltavy.

Home office je u nás standard, zároveň ale víme, že kulturu z obýváku nevybudujeme. K tomu přidej dog-friendly office, neomezený přístup k výběrové kávě z Café Etincelle a různé slevy na produkty skupiny Direct (třeba na auto nebo pojištění).

Pokud tě zajímá naše kultura a prostředí víc, mrkni na náš profil na Cocumě.
Rádi ti všechno doplníme osobně.

Pokud cítíš, že se na roli Customer Experience Managera hodíš, pošli nám CV nebo LinkedIn profil přes formulář níže.
Díky a těšíme se! 🚀