Customer Insights & CRM Expert

Klient je pro nás na prvním místě. Věříme, že pokud chceme dělat dobrá rozhodnutí, musíme nejdřív dobře porozumět našim klientům. A právě proto hledáme analyticky zaměřeného CRM experta, která/ý bude v datech zvědavě zkoumat příležitosti a přetaví je společně s kolegy v kampaně, které pomůžou klientům řešit jejich potřeby. 

Tvoje práce bude mít reálný dopad, budeš mít možnost formovat zákaznickou strategii napříč různými segmenty a pomáhat nám zvyšovat hodnotu našich zákazníků během celého jejich životního cyklu. 

Na čem budeš pracovat?

• Analyzovat zákaznické chování napříč životním cyklem a všemi touchpointy, odhalovat skryté příležitosti a přetvářet je na konkrétní byznysové iniciativy. 

• Podílet se na přípravě klientských propozic a hrát klíčovou roli v jejich implementaci.  

• Navrhovat a spoluvytvářet dashboardy a analýzy, díky kterým budeme mít přehledný pohled na zákaznické portfolio a znát jeho vývoj v čase.  

• Spolupracovat na rozvoji nových personalizovaných kampaní a komunikačních scénářů, které přispějí ke spokojenosti zákazníků a jejich dlouhodobé hodnotě. 

• Vytvářet, zkoumat a testovat stávající i nové use-casy v CDP Meiro. 

• Optimalizovat výkon kampaní, od návrhu, přes testování až po vyhodnocení a automatizaci úspěšných scénářů.

Jak si tě představujeme?

• Máš zkušenost s analýzou zákaznických dat, dokážeš k nim přistupovat kreativně a doručit reálné výsledky.  

• Umíš přemýšlet byznysově, dokážeš odhalit příležitost, navrhnout řešení a dotáhnout ho do konce. 

• Jsi datový detektiv. Když něco nesedí, nenecháš to být. Zkoumáš, hledáš souvislosti a jdeš do hloubky. 

• Máš zkušenost se CRM kampaněmi a analytikou zákaznicky orientovaných kampaní v prostředí, kde se budují dlouhodobé vztahy (např. pojišťovnictví, bankovnictví, telco).  

• Velkou výhodou je, když rozumíš mailingovým a online kampaním a specifikům jejich vyhodnocování.  

• Jsi týmový hráč, ale dokážeš i samostatně dotáhnout úkoly. 

• Umíš perfektně česky.   

Na co se u nás můžeš těšit?

• Na zajímavé projekty, které mají smysl a zákazníkům řeší reálné problémy. 

• Na velkou míru samostatnosti a důvěry, kterou ti dáme.  

• Na přátelské pracovní prostředí. Je pro nás důležité, aby tě to u nás a s námi bavilo. 

• Úzkou spolupráci s týmem CRM, UX, výzkumu, digitálu a produktu, se kterými sedíme vedle sebe.  

• Kanceláře doslova na metru (C - Nádraží Holešovice) s klidným výhledem na Vltavu.  

Pokud tě láká, že tvoje práce bude mít reálný dopad, budeš mít možnost formovat zákaznickou strategii napříč různými segmenty a pomáhat nám zvyšovat hodnotu našich klientů během celého jejich životního cyklu, ozvi se nám.