Key Account Manager - Asistenční služby

Do týmu hledáme Key Account Managera/ku, který/á převezme odpovědnost za asistenční služby poskytované třetími stranami pro Direct pojišťovnu. Budeš klíčovou osobou pro zajištění vysoké kvality služeb pro naše klienty, efektivní spolupráci s externími partnery a neustálý rozvoj asistenčního ekosystému v souladu s hodnotami Directu.

Co tě u nás čeká?

• Řízení a rozvoj vztahů s klíčovými poskytovateli asistenčních služeb (např. silniční asistence, odtahové služby, domácí asistence, zdravotní asistence apod.)
• Odpovědnost za výkon, kvalitu a dostupnost asistenčních služeb pro klienty Direct pojišťovny
• Vyjednávání obchodních a smluvních podmínek s dodavateli (ceny, SLA, KPI, rozsah služeb)
• Nastavení, sledování a vyhodnocování KPI a SLA (dostupnost, rychlost zásahu, spokojenost klienta, náklady)
• Pravidelné hodnocení dodavatelů, reporting výkonu a návrhy zlepšení
• Spolupráce s interními týmy (produkt, claims/likvidace, zákaznický servis, IT, právní oddělení)
• Řešení eskalací, incidentů a reklamací ve spolupráci s partnery
• Identifikace příležitostí pro optimalizaci nákladů, inovace a automatizaci asistenčních procesů
• Podíl na výběru nových partnerů (tendry, RFP, onboarding)
• Sledování trendů v oblasti asistenčních služeb a návrh jejich využití v Directu

Jak si tě představujeme?

• Zkušenost na pozici Key Account Managera, Vendor Managera nebo Partner Managera, ideálně v oblasti pojišťovnictví, asistencí, služeb nebo automotive
• Schopnost řídit vztahy s externími partnery a vyjednávat obchodní podmínky
• Angličtina na komunikativní úrovni (spolupráce se zahraničními partnery výhodou)
• Orientace na kvalitu služby a zákaznickou zkušenost
• Analytické myšlení, práce s daty, KPI a reportingem
• Schopnost samostatného rozhodování a převzetí odpovědnosti
• Výborné komunikační a prezentační dovednosti
• Znalost práce v MS Excel / Google Sheets, výhodou zkušenost s CRM či ticketingovými systémy

Na co se můžeš těšit?

• Smysluplnou práci s reálným dopadem na zákaznickou zkušenost
• Možnost ovlivňovat podobu asistenčních služeb u jedné z nejrychleji rostoucích pojišťoven na trhu
• Neformální firemní kulturu a prostředí bez zbytečné hierarchie
• Prostor pro inovace, zlepšování procesů a osobní růst